W Polsce od pewnego czasu aż roi się od sklepów internetowych, oferujących przeróżne produkty i usługi. Obecnie naliczono około 7 tysiecy e-sklepów, w których zakupić można różnego rodzaju sprzęt i artykuły, między innymi elektronikę i komputery. Magazyn PC Word postanowił zbadać najpopularniejsze e-sklepy ze sprzętem komputerowym w polskim internecie oraz ocenić ich przyjazność i funkcjonalność z perspektywy przeciętnego użytkownika sieci.
Choć badaniami zajęli się specjaliści w dziedzinie sprzedaży internetowej, to jednak założeniem analizowania witryn www było raczej sprawdzenie, gdzie niezbyt obeznany w wirtualnym świecie ?Kowalski? bezproblemowo wybierze i kupi dla siebie sprzęt komputerowy. Podsumowując ? to co było niewidoczne na stronie, uznane było za nieistniejące, a to co widoczne, za obowiązujące. W rankingu sklepy mogły uzyskać w sumie 100 punktów, z czego połowa przyznawana była za obsługę sklepu, 20 ptk za wybranie możliwości płatności, a po 15 ptk za dostawę oraz pomoc klientowi.
Cenione były wszelakie innowacyjności w e-sklepach, które umożliwiały klientowi lepsze zapoznanie się z nabywanym produktem, wyrobienie sobie opinii o nim czy też dowiedzenie się nowych rzeczy na jego temat. Sposób prezentacji towaru (np. kilkominutowe filmiki, fotografie itp.) oraz opinie dotychczasowych użytkowników (recenzje) były szczególnie mile widziane, dlatego sklepy, które takie opcje posiadały, wiele zyskiwały w rankingu w porównaniu do swoich konkurentów. Ponadto sporą wagę przykładano do możliwości kontaktu z właścicielami sklepów, np. za pomocą komunikatorów internetowych, a nie tylko drogą mailową, czy też do możliwości płatności, a nawet kupowania na raty bądź kredyt.
Wyniki rankingu były bardzo wyrównane. Trzy pierwsze miejsca przyznane sklepom Komputronik.pl, Agito.pl i Morele.net różniły zaledwie jednopunktowe różnice (92, 91, 90 ptk). Również na dalszych miejscach rywalizacja była dość wyrównana. Jeśli zatem wyniki prezentują się w taki a nie inny sposób, wydaje się, że najistotniejszym czynnikiem, decydującym o zakupie w wybranym e-sklepie, będzie jedynie sympatia klienta oraz (oczywiście!) niska cena wybranego sprzętu komputerowego.
No related posts.
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.